Stephen Covey, em seu grande livro 7 hábitos de pessoas altamente eficazes, explica a importância da verdadeira escuta ou “escuta empática”, como ele a chama.
Na verdade, ele considera a escuta como uma habilidade tão importante que definiu a escuta como um dos sete hábitos essenciais para a excelência (“Procure primeiro compreender para depois ser compreendido”).
Desafios para ser um bom ouvinte
Aqui estão alguns dos desafios que se colocam em nossa maneira de ser ouvintes eficazes.
1) Não há educação formal em escuta
Nós, humanos, nos comunicamos de quatro maneiras – lendo, escrevendo, falando e ouvindo. Escolas e faculdades nos ensinam a ler e escrever.
Até a fala agora é um campo do ensino profissional. Mas a única habilidade que ainda não foi ensinada é “ouvir”. Como resultado, poucas pessoas (que se preocupam em ser um bom ouvinte) aprendem a realmente “ouvir”.
2) Ouvir exige paciência
Nem é preciso dizer, mas ouvir exige paciência de sua parte. E você concordará que a paciência não é alcançada facilmente.
Mas qualquer bom relacionamento vale o esforço para cultivar a paciência necessária.
3) Generalizando nossas próprias histórias
Imagine que eu dei a você um óculos de proteção verde enquanto coloco um vermelho. Olhamos para as mesmas coisas e, no entanto, nossas opiniões divergem.
Agora, enquanto olhamos ao redor, você encontrará tudo em um tom verde, enquanto o meu parecerá avermelhado.
Um de nós está errado?
Na verdade. Enquanto observamos as mesmas coisas, as lentes através das quais observamos tornam nossa imagem diferente. Este fenômeno simples também ocorre na vida real.
Compreendemos a vida a partir de nossas próprias lentes de crenças e atitudes. Outros também fazem isso com seu próprio conjunto de crenças e atitudes.
Portanto, não é surpresa quando digo que nossas opiniões sobre os mesmos temas podem ser muito diversificadas.
Não existe certo ou errado. Apenas perspectivas diferentes, como lentes diferentes. Mas esquecemos essa variedade de perspectivas como ouvintes e projetamos nossas próprias histórias nos contos de outras pessoas.
Frases como “Eu sei o que você sente” são comuns, mas não igualmente sinceras. Na maioria das vezes, o ouvinte não tem ideia real do que a outra pessoa está passando. A menos que ele esteja “realmente ouvindo”.
4) Falta de sinceridade
Este é provavelmente o maior obstáculo para ser um bom ouvinte, a “falta de vontade de ouvir”.
Podemos ter uma razão diplomática para ouvir (como você tem que ouvir seu chefe quando ele está falando com você), mas, no fundo, você realmente não se importa.
Enquanto a outra pessoa está profundamente na explicação, você pode muitas vezes estar perdido em seu próprio mundo, imaginando o que você vai comer no jantar ou como essa pessoa está vestida de maneira pobre.
Mas só porque algo é difícil não significa que deve ser evitado. Muito pelo contrário, na verdade. Qualquer coisa que seja razoavelmente difícil de conseguir geralmente tem um alto valor associado a ela.
Se você quiser se separar da multidão, aceite um desafio que todos evitem. Para se relacionar com o tópico desta postagem, você pode começar se tornando um bom ouvinte. Benefícios de ser um bom ouvinte
Aqui estão alguns dos verdadeiros benefícios de ser um bom ouvinte
1) Ouvir cria uma confiança profunda
Imagine seu amigo mais confiável. Essa pessoa ouvirá com atenção sempre que você tiver algo importante a dizer? Você percebe a relação entre a confiança profunda e a habilidade de ouvir com sinceridade?
À medida que cultiva o hábito de ouvir com sinceridade, você convida as pessoas a se abrirem. Eles podem sentir que você não tirará conclusões precipitadas com base em detalhes superficiais.
Eles também percebem que você se preocupa o suficiente com eles para ouvir com atenção. Embora construir confiança seja algo de longo prazo, ela traz benefícios, como amizades para a toda vida e ajuda em situações adversas. Quem não quer isso?
2) Ouvir amplia sua perspectiva
Vamos voltar ao nosso exemplo de óculos de proteção. Você estava usando uns óculos de proteção verde enquanto eu estava com um vermelho. E concordamos que era possível ver as mesmas coisas de maneira diferente por causa das lentes diferentes.
Isso também significa que sua própria perspectiva de vida não é a verdade completa. É apenas uma parte dela. A maneira como você entende a vida pelas lentes de suas crenças e pensamentos é apenas “uma maneira” de ver a vida.
Claro, existem infinitas outras maneiras de ver a vida também.
Para deixar as coisas claras, aqui está outro exemplo.
Se você crescesse na Índia, saberia muito sobre a cultura e estilo de vida indianos. Mas, embora você possa estar bem ciente do que é crescer na Índia, não saberia o que é crescer em todos os outros países do mundo.
Sua experiência de infância é “apenas um dos muitos resultados possíveis”. Uma vez que você percebe e aceita o quão limitada é sua percepção da vida, você pode apreciar a diversidade de opiniões que os outros têm.
De certa forma, ao ganhar experiência dos outros, você amplia sua compreensão da vida. Você descobre como é crescer no Japão, China, EUA, etc.
E como adquirir as diferentes perspectivas de outras pessoas? Sendo um bom ouvinte é como se faz.
3) Ser um bom ouvinte fortalece sua paciência
Você não pode adquirir a habilidade de ser um bom ouvinte em um dia. Esta não é uma solução rápida. É uma qualidade que você precisa desenvolver com esforços regulares ao longo do tempo.
Mas, à medida que você fica cada vez melhor em ouvir, um benefício automático é que você desenvolve a paciência.
Paciência para permitir que a outra pessoa expresse seus sentimentos e pensamentos honestamente enquanto você permanece em um espaço de não julgamento.
4) Ser um bom ouvinte torna-o uma pessoa acessível
Este é outro produto secundário das boas habilidades de escuta. À medida que você se apresenta como um ouvinte paciente, as pessoas se sentem mais naturalmente inclinadas a se comunicar com você.
Existem muitas pessoas neste mundo que desejam seriamente ter pelo menos um único amigo que possa “ouvir”.
Ao estar presente para eles, você lhes dá a liberdade de expressar seus sentimentos. Como Stephen Covey coloca, você dá a eles ar psicológico e acaba com sua sufocação mental.
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