Uma mãe irritada jurou nunca mais voltar ao McDonald’s depois de alegar que os funcionários se recusaram a servir uma refeição que ela estava tentando comprar para um morador de rua.
A mulher, que pediu para permanecer anônima, parou na filial do McDonald’s na Great Homer Street, em Liverpool, na sexta-feira, logo após as 20h.
Ela estava comprando uma refeição para seu filho que tem autismo, como parte de sua rotina padrão, e disse que viu um homem sem-teto “absolutamente congelado” parado perto do drive-thru em Storm Arwen.
No entanto, depois de se oferecer para comprar comida e bebida para ele, a mãe afirma que a equipe recusou seu pedido.
Um porta-voz do restaurante disse que não há “nenhuma política em vigor que restrinja o serviço aos sem-teto”, mas a equipe tomou uma decisão por motivos de segurança, relata o Liverpool Echo.
A mãe de dois disse: “Dirigimos de West Kirby até Liverpool para comermos na Smithdown Road e tivemos que parar no McDonald’s perto da Scotty Road para comprar uma refeição para o bebê.
“Meu filho é autista, então ele tem refeições estritas para comer e não comeria nada do restaurante, então tivemos que pegar seus nuggets de frango e batatas fritas no Happy Meal no caminho.
“Na sexta-feira, houve uma tempestade horrível, então o tempo estava absolutamente congelante, com muita chuva e, quando fiz a curva do drive-thru, notei um sem-teto parado ali, absolutamente congelado.”
A mulher disse que o sem-teto estava à vista das janelas do drive-thru, onde ela podia vê-lo tremendo e ‘encharcado’ pela tempestade de Arwen que atingiu a região na noite de sexta-feira.
A mulher disse que após avistar o morador de rua, ela abaixou a janela e se ofereceu para pegar algo para ele comer.
Ela disse que o homem disse a ela “para não se preocupar” com ele, pois ele podia ver que ela tinha filhos, no entanto, ela continuou a insistir e “o persuadiu a concordar”.
O homem acabou pedindo um chocolate quente, torta de maçã quente e donut e disse repetidamente à mulher o quanto apreciara a oferta.
Ela disse que então foi até a primeira janela do drive-thru e pediu ao funcionário do McDonald’s para adicionar os itens adicionais em seu pedido existente, mas não gostou da resposta.
A mãe afirmou: “Quando cheguei à janela, perguntei à garota se poderia adicionar os itens dele ao que pedido, mas ela disse ‘desculpe, meu gerente disse que não temos permissão para adicionar itens ao seu pedido’.
“Eu disse‘ com licença? ’E ela respondeu o mesmo novamente – que seu gerente havia lhe dito que ela não tinha permissão para adicionar nada ao meu pedido.
“Eu tinha concordado em comprar para este homem que estava congelando, algo quente para se aquecer e, na verdade, tive que persuadi-lo a colocar uma bebida quente e comida quente em seu corpo e eles se recusaram a me deixar fazer isso para ele.
“Eu disse a eles que queria e que sou eu quem estou pagando e se tivesse que passar pelo drive-thru de novo, eu o faria. Pedi à garota para chamar o gerente porque agora eu estava furiosa.
“O gerente se recusou a vir me ver e a jovem na janela continuou se desculpando, pois era uma decisão do gerente.”
A mulher afirma que neste momento o morador de rua estava chorando e ‘implorando’ à garota atrás da janela para permitir que ele tomasse a bebida quente – até mesmo dizendo a ela para deixar a comida porque “não importava”.
Ela afirma que o gerente concordou em adicionar o chocolate quente e o donut ao pedido, mas continuou a recusar a torta de maçã.
A mulher de Wirral disse: “É absolutamente nojento e tem passado pela minha cabeça desde então.
“Odeio ver alguém passar fome. Nem deveria estar acontecendo, estamos em 2021.
“Se minha mãe não estivesse no carro conosco, eu o teria levado para casa, dado a ele uma refeição quente e oferecido um banho – ninguém merece ficar sem uma refeição quente, especialmente quando estava absolutamente gelado.”
Ela disse que, após o evento de sexta-feira, “nunca mais voltará àquele McDonald’s” e se conseguir evitar a marca como um todo, apesar das necessidades de seus filho, que é autista, ela o fará.
A mulher disse: “Nunca em todos os meus anos de ir ao McDonald’s – o que tive que fazer por 14 anos porque meus dois filhos são autistas e o McDonald’s faz parte de sua rotina e do que eles comem – eu fui recusada a adicionar algo ao meu pedido.
“Nunca mais irei àquela loja e ficarei muito desanimada sobre ir a qualquer outra também.”
Um porta-voz do McDonald’s disse ao ECHO: “Damos as boas-vindas a todos os clientes em nossos restaurantes e não há nenhuma política em vigor que restrinja o atendimento aos desabrigados ou àqueles que desejam comprar comida ou bebida em seu nome.
“Nesta ocasião, o cavalheiro em questão foi convidado a se afastar do Drive-Thru várias vezes devido a questões de segurança.
“A decisão foi tomada com a intenção de continuar a fornecer um ambiente seguro para outros clientes e nosso pessoal.”
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